現代醫院管理者應樹立的十大重要觀念!

隨着醫療衛生事業改革的日益深化,人們的思想觀念發生了重大變化。醫院作為“救死扶傷,治病救人”的社會子系統,已經受到了改革開放浪潮的衝擊和洗禮,醫院由單純福利型轉變為福利經營型,為適應形勢,跟上時代發展,徹底解放生產力,醫院管理者就必須與時俱進,開拓進取,破除陳舊思想,樹立新的觀念。
1. 角色轉變
每一個人首先要改變自己在職業中的角色觀念,醫院領導也要有意識地培養員工的這種觀念,就是醫院的每一位員工要從打工者的角色定位轉化為一個個人的醫院在和你所服務的醫院合作。有了這種觀念,員工才會知道工作是為自己乾的,工資是由自己掙的,才能培養出主人翁的責任感。醫院是員工的最大客戶,員工在滿足這個客戶的同時自己獲得該得的利益和發展。醫院只是為員工的創業提供了必要的條件和環境,醫院也要激發員工的創業意識。
2. 戰略觀念
做什麼比怎麼做更重要!比如醫院在選擇科室、選擇病種上往往是根據主管自己的所長,而忽略了市場的需求和競爭者的情況。一個主管的能力不在於自己的業務技術專長,而在於充分預見、了解市場需求,了解競爭者的策略,在於挖掘、利用資源的能力,要把資源當做一種環境加以重視,從而制定出符合市場需求的定位。所謂“晴空不障白雲飛,竹密無礙清水流”,就是制定戰略的最高境界。
3. 服務觀念
既然每一個人都是一個獨立的醫院,那麼你就是一個服務者,你就要了解你的客戶需求,從而滿足客戶需求。這是醫院經營的起點和終點。對於醫院外部的客戶如此,對於醫院內部的客戶也是如此,在醫院里要建立一種內部市場的機制,人人是客戶,人人又是服務商。由以前的被動服務變為主動服務。
4. 共贏觀念
無論是醫院與醫院之間。還是醫院和員工之間,共同的利益使他們走到了一起,實際上是一種利益的契約關係。對於合作夥伴,首先要考慮能給他的合作夥伴帶來多少利益,然後再去做事。對於員工也是這樣的道理,首先考慮這個事業能給員工帶來多少利益,能使員工的事業得到什麼樣的發展,要千方百計讓你的員工成功,員工成功了,你才能成功。很多民營醫院一看到員工掙得多了,心裏就不舒服,那麼這樣的醫院怎麼可能留住人,這樣的醫院怎麼可能去培養人呢?
5. 管理理念
管理到底是管什麼?從中國漢字來看,管理就是管的“理”,這個“理”就是醫院成功的理,就是“道”,就是醫院成功的規律。要想使醫院成功醫院家就應該了解哪些是成功的“道”,然後要利用一切的管理手段,把這些成功基因移植到每一位員工的身上。由“管人”、“用人”轉變成“經營”人,把一個普通的人變成人才。管理者的職能也就變成了服務、導演和教練的身份,管理者要學會當屬下的助手,要有育才之心。這也是人本管理、文化管理的核心所在。
6. 營銷觀念
營銷就是賣自己!無論是在商場上、還是在人際關係上,每一個人無時無刻、自覺不自覺地都在營銷着自己。有人說:最大的自私是無私。這句話是非常有道理的。每個人都是自私的,只是有些人會自私,有些人不會自私罷了。營銷什麼呢?就是營銷你自己的CIS。另外,營銷就要了解對方的需求,你能為對方提供什麼樣的價值,所以首先把自己培養成有價值的人。個人如此,醫院亦如此。聰明的人、聰明的醫院總是先人後己、先舍后得、先付出再收穫。
7. 市場觀念
市場只看結果,沒有任何借口可言,同樣市場也不同情弱者和失敗者。市場不會因為你的不小心、你的不注意、你的不知道、不會因為你的任何僥倖心理而去原諒你的。市場的擁有要先了解客戶的需求,迅速佔領市場,再不斷創造需求、滿足更大需求的過程。
8. 競爭觀念
競爭是商品經濟的產物,只要商品經濟存在,競爭就不可避免。這是不以人的意志為轉移的客觀規律。醫院在進入商品經濟大循環的情況下,醫院管理者就應該正視競爭的存在,勇於參与社會醫療市場的競爭,並在競爭中發揮自己人才、技術、設備等方面的優勢,多渠道、多手段地開展優質服務,學人之長,克己之短,不斷髮展壯大,增強對病人的吸引力。同時,還要把競爭機制引入醫院內部,根據各科室特點,實行不同形式的技術經濟責任制,把人們的經濟利益同醫療服務質量、數量緊密結合起來。充分調動全員參与競爭的积極性,創造一個良好的公平競爭氛圍,把醫務人員的主要精力引導到鑽研技術,講求質量上來。以高超的技術,優質的服務,為醫院樹立良好的社會形象,增強醫院的競爭能力。
競爭只會促進發展,最後的結果往往是“雙贏”,而不一定是“你死我活”。競爭觀念就是在競爭中實現醫院的最大價值,做別人不做的,做出特色;做別人想不到的,做出意外;做別人做不好的,做出精品;做別人不在乎的,做出感動;做別人不想做的,做出奇迹。
9. 人才觀念
當今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭。醫院作為靠醫護人員向社會提供醫療服務的機構,其醫療水平的高低,護理質量的好壞,取決於醫護人員的素質。所以,醫院管理者必須從戰略的高度上抓醫護人員的再教育,善於挖掘人才,使用人才,做到愛才、護才、惜才,為優秀人才的脫穎而出創造條件。在人才的開發上,要立足現實,着眼長遠,走內外結合的道路,送出去,請進來。即一方面根據醫療市場對醫護人員的需求方向,進行高層次超前培訓,培養骨幹,領導潮流;另一方面招聘醫技高超有名望的專家教授來本院講學或工作,制定種種優惠政策吸引人才。在人才的使用上,要根據各自特點、專長,安排在其最能發揮聰明才智的崗位上,做到任人唯賢,形成最佳人才配置,發揮群體效能,以便在醫療市場競爭中立於不敗之地。
10. 把醫院變成學校
現代醫學模式正在向生物、社會、心理的模式轉變,因此,使醫療服務的職能也發生了巨大的變化,把病人培養成具有一定醫學知識的人,把醫生護士培養成老師,把醫院變成一所學校。

無論是醫院的高層還是中層,都應該有一種責任,這種責任就是將自身的使命與醫院的命運聯繫在一起,這種使命就是讓醫院在競爭中得以生存和發展,讓員工得到更大的利益和發展,要將賴以成功的文化通過制度、規範、教育規範員工的行為,把醫院辦成一所學校,培養出對社會、對國家有用的人才。

    
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